Wij zijn op zoek naar een Manager die drie van onze Business lines kan aansturen om zo de kwaliteit van de ICT-dienstverlening voor de klanten te optimaliseren. Ben je op zoek naar een uitdagende functie binnen een gezellig bedrijf, dan is deze vacature iets voor jou!
Wij zijn Ultimum, een uniek IT-bedrijf in Almere. We hebben ruim 20 jaar ervaring met IT laten dat zien met onze vier business lines: Cybersecurity, Outsourcing & Beheer, Detachering en Business Solutions.
Wat we allemaal doen lees je hier: U-factor
Functie (Full time)
Als Business line Manager voor onze diensten Outsourcing & Beheer, Cybersecurity en Business Solutions, ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de verschillende afdelingen. Je rapporteert daarbij zelf aan de directie van Ultimum. We willen graag dat je de kwaliteit van de ICT-dienstverlening voor de klanten borgt door de kennis van je personeel te vergroten en door relatiebeheer. Tevens zet je je in voor verbetering van deze dienstverlening.
Dit zijn een aantal van jouw taken:
- Het managen van de business richting de klant
- Het vergroten van de omzet en klantenportefeuille
- Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van accounts
- Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt
- Opstellen, beheren en onderhouden SLA’s
- Maken van contracten
- Bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages)
- Voorstellen van verbeteringen of nieuwe diensten bij de klant
- Afhandelen van eventuele problemen bij de klant
- Aansturen van de Servicedesk, de systeem- en netwerkbeheerders, het team van cybersecurity en de businessconsultants die ICT-diensten voor de klant verzorgen (18FTE)
- Inventariseren van klantbehoeften en deze (samen met ICT-personeel) vertalen in technische oplossingen
Functie-eisen
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding. Bij voorkeur op het gebied van Informatica, Bedrijfskundige Informatica of Business IT & Management
- Ervaring met processen als ITIL en Prince2 of Scrum (of vergelijkbare methodieken)
- Brede kennis van Cybersecurity en netwerk- en systeembeheer
Gewenst
- Cursus management en leidinggeven
- ITIL/Prince2 en Scrum certificeringen
- Agile/ Lean certificeringen
Competenties
- Ambitieus
- Betrouwbaar
- Persoonlijk
- Passievol
- Peoplemanager is een Pré
Wat wij jou bieden
- Een zelfstandige rol en tegelijk de samenwerking met een team van hoogopgeleide collega’s waarbinnen een gemoedelijke sfeer heerst, er onderling respect is en kennis graag gedeeld wordt
- Een platte organisatiestructuur met korte lijnen en een optimale communicatie tussen collega’s
- (Interne) trainingen en workshops en je wordt aangemoedigd tot het behalen van relevante certificaten en zijn er verschillende opleidingsmogelijkheden
- De mogelijkheid om de nieuwste technieken te onderzoeken én in de praktijk te kunnen brengen
- Een complexe high-traffic werkomgeving binnen systemen zeer interessante opdrachtgevers
- Een laptop van de zaak
- Een telefoon van de zaak
- Volledige vergoeding van de reiskosten, kilometervergoeding, een auto óf een motor van de zaak
- Een pensioen
Kom jij ons team versterken?
Hebben wij jouw interesse gewekt en herken jij je in de bovenstaande beschrijving dan maken wij graag eens kennis met jou. Naast jouw motivatie om bij ons te solliciteren ontvangen wij graag een cv. Vul het formulier op deze pagina in of stuur alles naar jouwtoekomst@ultimum.nlMocht je naar aanleiding van deze vacature eerst wat meer willen weten over onze organisatie of heb je nog andere vragen, bel dan met 088 118 98 98 en vraag naar Dominique Ravensbergen.
