Skilled Servicedesk Engineer - standplaats Almere
Almere

Functie eisen

Must haves

  • Minimaal afgeronde MBO ICT-niveau 4 opleiding
  • Minimaal 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
  • Je hebt kennis van Microsoft omgevingen als Windows 10, Server 2008, 2012 en Office 365
  • Je hebt kennis van open source systemen en tools 
  • Je hebt kennis van netwerken
  • Je hebt ervaring met CRM/Ticketing tooling
  • Je bent analytisch en doelgericht 
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift
  • Service- en klantgerichtheid staan bij jou centraal
  • Je houdt van bellen en gebeld worden (!)
  • Je toont ownership voor incidenten van jouw klant
  • Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels

Nice to haves

  • ITIL (v3) foundation gecertificeerd
  • Microsoft certificering(-en) op bijvoorbeeld Office 365 en Windows 10
  • Je hebt kennis van Apple: iMac, MacBooks

Wat je gaat doen

Als Skilled Servicedesk Engineer zie jij het als jouw missie om gebruikers tevreden te stellen. Je vindt het een uitdaging om incidenten op te lossen maar schakelt je collega's op tijd in wanneer je er zelf niet uit komt. Jouw administratie is altijd tiptop in orde en je werkt gestructureerd. Bovendien ben je zeer dienstverlenend ingesteld en communicatief vaardig.
Bij ons op de servicedesk wissel je frequent van eerstelijns, naar tweedelijns zodat jouw functie divers blijft en je goed op de hoogte bent van de verschillende issues. Je werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit het telefonisch afhandelen van gebruikersproblemen en afhandelen van problemen op de werkplek van de gebruiker.

Wat wij jou bieden

  • Een platte organisatiestructuur met korte lijnen en een optimale communicatie tussen collega’s
  • (Interne) trainingen en workshops, je wordt aangemoedigd tot het behalen van relevante certificaten en zijn er verschillende opleidingsmogelijkheden
  • De mogelijkheid om de nieuwste technieken te onderzoeken én in de praktijk te kunnen brengen 
  • Een laptop van de zaak (OS naar keuze)
  • Een telefoon van de zaak (OS naar keuze)
  • Volledige vergoeding van de reiskosten of kilometervergoeding
  • Een pensioen
  • We werken in twee diensten: 08.00 - 16.30 uur of 09.00 - 17.30 uur
     

Wie zijn wij?

Ultimum is al meer dan 21 jaar een betrouwbare ICT partner voor een verscheidenheid aan organisaties. Het leveren van maatwerk is hierdoor een van onze specialiteiten geworden. Dit doen wij met een hecht team van 75 ervaren en gecertificeerde professionals die bij ons in dienst zijn. Het dienstenaanbod bestaat uit; Outsourcing & Beheer, Security, Consulting, Cloud Services, Implementatie & Migratie en Detachering.

Vanuit ons kantoor in Almere wordt door de afdeling Managed Services het IT-beheer verzorgd voor verschillende opdrachtgevers. Je kunt hierbij denken aan; server-, werkplek- en applicatiebeheer en het beheer van verschillende Cloud oplossingen. Hiernaast hebben de service delivery managers en ondersteunende diensten hun thuisbasis op het kantoor in Almere.

Onze IT-specialisten en consultants werken op projecten binnen een groot scala aan opdrachtgevers en variëren van MKB tot grote multinationals, waarvan het medewerkersaantal ligt tussen de 50 en 1000 medewerkers. Denk hierbij aan namen als; Fujitsu, E-Bay en Multi Tankcard maar ook overheidsorganisaties. Tevens leveren wij verschillende IT producten zoals; U-secure (security monitor)  U-workspace (digitale werkplek), U-process (BPM SaaS oplossing) en U-performance (performance monitor).

Hoe bereiken wij samen al het bovenstaande? Door een no-nonsense aanpak van kundige professionals waardoor IT tot een feestje gemaakt wordt, wat leidt tot het zorgeloos werken en bereiken van doelstellingen.

Ultimum als werkgever

Het van origine familiebedrijf is inmiddels behoorlijk in omvang toegenomen, toch zijn de kernwaarden zoals solidariteit en betrokkenheid onveranderd gebleven. Deze waarden zie je terug in gelijkwaardige relaties tussen collega’s en de bereidheid om een stapje extra te willen doen voor elkaar en de organisatie.

Ultimum onderscheidt zich door de manier waarop een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) samen met een medewerker wordt opgesteld. Binnen zo’n plan ligt een sterke focus op de ontwikkelingen die deze medewerker wil doormaken en waar de organisatie in kan faciliteren om een duurzame en passende loopbaan te waarborgen. Het constant volgen van opleidingen en cursussen houdt de kennis van medewerkers en hun certificeringen actueel waardoor boeiende opdrachten zich niet alleen blijven aandienen maar ook binnen handbereik komen.

Een goede relatie tussen collega’s onderling is een belangrijk uitgangspunt binnen Ultimum. Elke maand zijn er verschillende dingen te doen; van gezamenlijke borrels, sportaangelegenheden, en gamesessies tot aan workshops, events en natuurlijk de jaarlijkse Sinterklaas- en Kerstvieringen die wij met aanhang en kinderen vieren. Anderzijds zijn we ons ervan bewust dat medewerkers interesses hebben buiten werktijd. Om hierin tegemoet te komen wordt er de mogelijkheid geboden tot flexibilisering van werktijden, thuiswerken en het verdienen van extra vakantiedagen.
 

Welke waarden vind je als Ultimum collega belangrijk?

  • Teamspirit
  • Hart voor de zaak
  • Eigenzinnig
  • Eigenaarschap
  • Afspraak is afspraak
  • En de allerbelangrijkste waarde: het hebben van plezier in wat je doet!

Hoe verder?

Hebben wij je interesse gewekt en herken jij je in de bovenstaande beschrijving dan maken wij graag eens kennis met jou. Naast jouw motivatie om bij ons te solliciteren ontvangen wij graag een cv. Deze kun je sturen naar bastiaan.bruinzeel@ultimum.nl

Mocht je naar aanleiding van deze vacature eerst wat meer willen weten over onze organisatie of heb je nog andere vragen, dan kun je contact opnemen met Bastiaan Bruinzeel op +31 (0)88 118 98 08.