ICT Servicedesk medewerker | Ridderkerk

Locatie: Ridderkerk Dienstverband: Inhuur

Functie:                                         ICT Servicedesk medewerker
Startdatum:                                  03-05-2021
Aantal uur per week:                   36 uren per week 
Tarief:                                           Maximaal € 47,50
Periode:                                        t/m 31-12-2021, met optie tot verlenging
Locatie:                                         Ridderkerk
Deadline:                                       20-04-2021 08:00
ZZP:                                               Ja
Aanvraagnr:                                  20210406_06

 

Omschrijving

Voor haar eindklant, Waterschap Hollandse Delta, zoekt Ultimum twee ICT Servicedesk medewerkers voor gemiddeld 36 uren per week met als startdatum: 03-05-2021.

Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.lees meer
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen
  • Schrijven van gebruikershandleidingen
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB)

In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer.
Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. We vinden het vanzelfsprekend dat we elkaar helpen. Als dat nodig is, ook buiten kantooruren. Er kan zich een probleem voordoen dat een collega die dienst heeft niet kan oplossen zonder jouw expertise. Dan pakken we de telefoon en bellen we elkaar. Die flexibiliteit en onderlinge betrokkenheid hebben we gewoon. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team.
En naast het werk doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

 

Functie-eisen
Functie-eisen zijn knock-out criteria. Dat voldaan wordt aan de eisen moet duidelijk blijken uit het CV door middel van een beschrijving van de ervaring en werkzaamheden. 

  • Kandidaat heeft minimaal een afgeronde MBO-4 ICT opleiding en is in bezit van een ITILV3-certificaat
  • Kandidaat heeft minimaal rijbewijs B
  • Geef aan hoe op basis van opgedane kennis en ervaring de opdracht bij het waterschap uitgevoerd wordt (maximaal 1500 karakters). Denk hierbij o.a. aan:
    • Apple smartphones en tablets
    • Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Intune 
    • Windows 10, Sharepoint
    • Office 365, MS Teams, Zoom 
    • Netwerkomgevingen
  • Geef aan waarom u van mening bent, dat uw kandidaat de geschikte persoon is voor deze opdracht bij waterschap Hollandse Delta. Ga in op afstemming en integratie met  andere disciplines, overtuigingskracht, omgaan met  weerstanden èn belangentegenstellingen (maximaal 1500 karakters)
  • Geef een beschrijving waaruit blijkt dat kandidaat zelfstandig kan werken, een positieve en kritische werkhouding heeft, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, proactief is, stressbestendig is, oog heeft voor plannen en organiseren en mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties (maximaal 1500 karakters)
  • Aanbieder gaat akkoord met een voorstel op basis van detavast: kandidaten kunnen -onder voorwaarde van gebleken geschiktheid- aan einde van de inhuurperiode kosteloos in dienst komen bij waterschap Hollandse Delta
  • Kandidaat heeft minimaal Prince 2 Foundation certificaat

 

Functiewensen 

  • De kandidaat heeft minimaal drie jaar of meer aantoonbare relevante werkervaring opgedaan in de gevraagde functie

Uit het CV moet duidelijk blijken op welke wijze en met welke werkervaringen kandidaat invulling geeft aan de functiewensen. 


Competenties 
Kandidaat kan zelfstandig werken, een positieve en kritische werkhouding heeft, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, proactief is, stressbestendig is, oog heeft voor plannen en organiseren en mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties.

 

Geschikte kandidaat? Reply ons met de onderstaande informatie

  • CV zonder bedrijfslogo in Word formaat, in het Nederlands en maximaal 5 pagina's A4. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden. Uit het CV moet duidelijk blijken dat de kandidaat voldoet aan de eisen en wensen.
  • Persoonlijke motivatie, specifiek geschreven op deze aanvraag
  • FTE beschikbaarheid
  • Geplande vakantie(s)
  • E-mailadres en telefoonnummer kandidaat
  • Tarief (exclusief btw, inclusief reis-/verblijfskosten)
  • Minimaal 2 referenties 

Wat is onze sollicatieprocedure?

Verstuur jouw sollicitatie online.
Dan nemen wij deze in behandeling!

Jouw sollicitatie wordt beoordeeld door degene van de afdeling. Je krijgt telefonisch of per e-mail een reactie

Vinden we jouw sollicitatie interessant? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor.

Zijn we van beide kanten positief? Dan tekenen we de contracten en gaan we aan de slag! Gefeliciteerd je hebt de U-factor!